Zwroty i reklamacje – odpowiedzialność za wady produktu
Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r.), sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec klienta, jeśli sprzedany towar posiada wadę fizyczną lub prawną. Wyjątkiem jest sytuacja, w której klient był świadomy istnienia wady w chwili zawarcia umowy – w takim przypadku sprzedawca nie odpowiada za usterki.
Wszelkie koszty związane z dostarczeniem produktu do sprzedawcy w celu realizacji praw z rękojmi ponosi sprzedawca.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi obowiązuje, jeśli wada zostanie ujawniona w ciągu dwóch lat od daty przekazania produktu klientowi.
Reklamacje można zgłaszać drogą mailową na adres: biurodudadeck@op.pl
W przypadku stwierdzenia wady klient ma prawo do złożenia oświadczenia o żądaniu obniżenia ceny lub odstąpieniu od umowy – chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności wymieni produkt na wolny od wad lub dokona jego naprawy. Powyższe ograniczenie nie obowiązuje, jeśli produkt był już wymieniany lub naprawiany albo sprzedawca nie spełnił obowiązku usunięcia wady.
Klient ma również możliwość żądać wymiany produktu zamiast naprawy lub odwrotnie – domagać się naprawy zamiast wymiany – chyba że realizacja wybranej opcji jest niemożliwa lub wiązałaby się z nadmiernymi kosztami w porównaniu do drugiego rozwiązania.
W przypadku wady nieistotnej klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy.
Sprzedawca zobowiązany jest ustosunkować się do zgłoszenia reklamacyjnego w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza, że reklamacja została uznana.
Odstąpienie od umowy sprzedaży
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, osoba dokonująca zakupu jako konsument ma prawo do rezygnacji z umowy zawartej na odległość, bez konieczności podawania powodu.
Zapisy zawarte w tej części regulaminu odnoszą się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeśli zawierana umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego – co można określić na podstawie informacji z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Możliwość odstąpienia od umowy obowiązuje przez 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym Klient lub osoba trzecia przez niego wskazana (inna niż przewoźnik) przejęła fizycznie zamówiony towar. W przypadku zamówienia obejmującego kilka pozycji dostarczanych oddzielnie, okres ten liczony jest od chwili odebrania ostatniego elementu zamówienia.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Klient powinien przesłać odpowiednie oświadczenie na adres e-mail: biurodudadeck@op.pl. Wystarczy, że wiadomość zostanie wysłana przed upływem wspomnianego 30-dniowego terminu.
Po otrzymaniu oświadczenia, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie drogą elektroniczną.
Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że ten zgodzi się na inny, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
W sytuacji, gdy Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru Produktu, zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania przez Sprzedawcę towaru z powrotem lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
W przypadku wyboru przez Klienta droższej opcji dostawy niż najtańszy oferowany sposób, Sprzedawca nie jest zobowiązany do pokrycia dodatkowych kosztów.
Klient powinien zwrócić towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie przez niego wskazanej nie później niż 30 dni od daty odstąpienia od umowy. Termin zostaje zachowany, jeśli towar zostanie nadany przed jego upływem.
Koszty związane z odesłaniem Produktu ponosi Klient. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.
W przypadku odstąpienia od umowy, Klient odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości Produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego właściwościami i funkcjonowaniem.
Prawo do odstąpienia nie obowiązuje w przypadku umów, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:
przedmiotem zakupu jest rzecz wykonana na indywidualne zamówienie klienta lub dostosowana do jego osobistych potrzeb,
produkt po dostarczeniu został nierozerwalnie połączony z innymi rzeczami,
towar został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić po otwarciu ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
Niniejsze postanowienia odnoszą się wyłącznie do Klientów, którzy nie są konsumentami, zgodnie z definicją zawartą w artykule 221 Kodeksu cywilnego.
Postanowienia te nie mają zastosowania do umów sprzedaży zawieranych przez osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, jeśli umowa nie jest bezpośrednio związana z jej działalnością, a z treści umowy wynika, że nie ma ona charakteru zawodowego, szczególnie w kontekście przedmiotu prowadzonej działalności gospodarczej, zarejestrowanej w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w każdym momencie, pod warunkiem że Produkt nie został jeszcze wydany Klientowi, osobie działającej w jego imieniu lub przewoźnikowi odpowiedzialnemu za dostawę. Odstąpienie od umowy przez Sprzedawcę nie daje Klientowi prawa do zgłaszania roszczeń wobec Sprzedawcy.
Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności w Sklepie internetowym oraz ma prawo do żądania przedpłaty całości lub części zamówienia, niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności.
Zgodnie z art. 558 Kodeksu cywilnego, w przypadku sprzedaży Produktu na rzecz Klienta niebędącego konsumentem, Sprzedawca wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
Zgodnie z art. 548 §1 Kodeksu cywilnego, z chwilą wydania Produktu przez Sprzedawcę Klientowi, osobie trzeciej wskazanej przez Klienta lub przewoźnikowi, na Klienta przechodzą korzyści i ryzyko związane z Produktem, w tym ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta jest ograniczona wyłącznie do rzeczywistych szkód wynikających z niewłaściwego wykonania umowy przez Sprzedawcę, przy czym jej wysokość nie przekroczy wartości zamówienia złożonego przez Klienta.
Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych informacji, w szczególności błędnych danych wpisanych w formularzach dostępnych na stronie internetowej. Klient ponosi konsekwencje działań, które mogą utrudniać lub uniemożliwiać realizację usług przez Sprzedawcę.
Ponadto Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z korzystania przez Klienta ze Sklepu internetowego w sposób sprzeczny z niniejszym regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego bądź przyjętymi normami zwyczajowymi.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo czasowego zawieszenia bądź całkowitego wyłączenia wybranych funkcji Sklepu internetowego w przypadku konieczności przeprowadzenia prac technicznych, takich jak konserwacja, modernizacja czy aktualizacja systemu. Wstrzymanie lub zakończenie działania poszczególnych funkcjonalności nie może naruszać praw Klienta wynikających z zawartych umów.
